Гарантія

Велике прохання для уникнення суперечок, проблем, конфліктів ознайомтеся з даним розділом. Він заснований на законі України і порушений бути не може.

Хочемо звернути увагу що з оптової продажу , можливий обмін товару , лише разі непрацездатності , оскільки весь товар приходить на замовлення.

Ми надаємо можливість – обміняти товар (не обов'язково на той самий) протягом 14 днів з моменту отримання товару, не оплати, не замовлення, а саме отримання, для спрощення цього питання, номера посилок ми зберігаємо протягом 2 місяців, виникло питання – пишіть, звіряємо час і дату отримання, далі висилаєте та отримуєте заміну або відремонтований товар.

Ми діємо в рамках Закону України та Постанови КМУ

ДЕТАЛЬНІШЕ

1.Етапи:

1. Отримуючи замовлення обов'язково оглядайте товар на перевізнику:

А) Якщо товар пошкоджено – складайте акт

Б) Неповний комплект – складайте акт

В) Не відповідність дизайну, кольору, запаху, інші особисті проблеми – складайте акт.

У разі некомплектності та невідповідності кількості – БЕЗ АКТУ ПРЕТЕНЗІЇ НЕ ПРИЙМАЮТЬСЯ.

2. Акт не складено, виникли проблеми, заповнюйте Сервісний Акт.

3. Надсилаєте акт на e-mail сервісного центру – gararoma22[@]gmail.com

4. Співробітники Сц звірять дату покупки, якщо можна вирішити проблему віддалено, допоможуть розібратися, через пошту

4. Очікуйте листи на пошту з даними для надсилання в ц.

2. Як і навіщо складається акт?

Нова пошта - цей перевізник має 2 типи актів.

- Акт ушкодження, якщо при огляді ви помітили та побачили що товар пошкоджений, коробка, упаковка або сам товар, складайте цей Акт.

- Акт невідповідності, якщо отримали неповний комплект, не підійшло за іншими характеристиками. Складайте акт невідповідності.

Акти складаються представниками Нової пошти, лише у вашому присутності, перш ніж залишили відділення, тобто. якщо ви отримали товар, вийшли з відділення перевірили товар, він пошкоджений, або не того кольору, повернулися, Акт вам НЕ СКЛАДАЮТЬ.

- Укрпошта - в більшості випадків співробітники укропочты відмовляються, складати акт, робити записи, і т.д. посилалася на внутрішні правила, «ми складаємо акт тільки коли пошкоджений транспортний пакет» без акта вони не ми не можемо вам нічого повернути або замінити, по суті це проблема, в якій крайнім надає покупець, більшість пакувальних пакетів досить щільні, тому якщо упаковати товар в нього, і кинути наприклад об стіну, зовнішня упаковка не надірветься , а ось сам товар у мотлох, на жаль ми ще зустрічаємося з дуже «якісною роботою» даного перевізника, коли завантажуючи товар його, кидають шпурляють штовхають, і в результаті він потрапляє до вас, на жаль продавець не несе відповідальності за дії як окремих співробітників , так всій компанії перевізника загалом.

Підсумок: Якщо прийшов товар укрпоштою і пошкоджений, вимагайте компенсації від перевізника.

- Укрпошта – не той розмір, комплектація, колір тощо. як і описано вище, акт можуть відмовлятися зробити, однак з досвіду , виходу 2 – сказати що претензія не до них , а до продавця і він вимагає від них підтвердження, і нехай пишуть, другий варіант , написати акт самим , перерахувавши що і як, і попросити співробітника пошти завірити заяву, підписом та печаткою відділення.

Для чого потрібен акт перевізника, згідно з постановою кабінету міністрів (див. нижче) деякі товари не підлягають поверненню та обміну. За наявності Акту ви можете ПОВЕРНУТИ або ЗМІНЯТИ будь-який товар, оскільки актом ви підтверджуєте що товар не був у використанні. Гроші повертаються на картку Банку, тільки після повернення товару НАЗАД, не миттєво.

Винятки:

1. Відрізний товар (товар розміри якого ми робили на ваше замовлення)

2. Чи не виконання Закону про захист прав споживача, а точніше пошкоджений товар, та/або пошкоджена коробка, тобто. не збережено товарний вигляд.

Уточнення-як Новою поштою так і укр поштою, компенсацію у випадках пошкодження товару, повинна оплачувати компанія перевізник.

На відміну від інших випадків, за наявності акта – перевезення за наш рахунок.

3. 14 днів обміну – це , отже що ви користувалися товаром 2 тижня , та був поміняли новий товар і ще 2 тижня, і так до нескінченності.

Умови повернення – Закон про захист споживачів:

його немає в переліку тих товарів, що не підлягають обміну та поверненню (див. нижче);

він не використовувався, і зберігся у тому вигляді, яким його набували;

пройшло менше 14 днів з моменту ОТРИМАННЯ товару;

14 днів під час обміну товару діляться так , ви отримали товар – відправили нам через 10 днів, отримали тому, і з отримання заміни у вас 4 дня , тобто. загальна сума терміну 14 днів.

Хто оплачує доставки?

Як описано вище, під час складання акта – оплачуємо ми.

За відсутності акта – пересилання оплачує покупець. Підстава:

Доставка великогабаритних товарів та товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника

Товар вагою 5 кг за ваш рахунок.

Перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню

Статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачено право споживача обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Обмін можливий протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо більше тривалий термін не оголошено продавцем. Обмін товару проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром. Якщо на момент обміну потрібного товару немає у продажу, споживач має право розірвати договір купівлі-продажу та отримати гроші назад.

Однак обміняти (повернути) у такий спосіб можна не будь-який товар. Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну чи поверненню (Постанова КМУ від 19 березня 1994 р. № 172). До таких товарів відносяться:

2. Продовольчі товари.
3. Лікарські засоби.
4. Предмети сангігієни.
5. Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір.
6. Корсетні товари.
7. Парфумерно-косметичні вироби.
8. Перо-пухові вироби.
9. Дитячі м'які іграшки.
10. Дитячі гумові надувні іграшки.
11. Зубні щітки.
12. Мундштуки.
13. Апарати для гоління.
15. Помазки для гоління.
16. Гребінці, гребені та щітки масажні.
17. Сурдини (для духових інструментів).
18. Скрипкові підборіддя.
19. Рукавички
20. Тканини.
21. Тюлегардинні та мереживні полотна.
22. Килимові вироби метражні.
23. Білизна натільна.
24. Постільна білизна.
25. Панчішно-шкарпеткові вироби.
26. Товари в аерозольній упаковці.
27. Друковані видання.
28. Лінійний та листовий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревостружкові плити, фанера) та скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
30. Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.
31. Вироби з натурального та штучного волосся (перуки).
32. Товари для новонароджених (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо).
33. Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилки тощо).
34. Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
35. Прохання звернути увагу, що ми діємо, за законом України, а не по-братськи, за поняттями, по розумінням. Є закон і порушувати його не маємо права. Приклад необґрунтованих вимог:

• Я купував(ла) у вас товар, він мені не подобається (не працює, не підходить, не так працює як заявлено)
• Коли купували?
• Сьогодні забрали?
• Акт склали?
• Ой ні, ну не я забирав (а), а син (онук, друг, батьки, чоловік)

Але ось ми принесли додому, а воно розбите, ой, а що мені робити?

Чому не складено акт?

Та ну він/вона не знав не подумав, ну увійдіть у становище, я ж таке отримав(а)

Відповідь - чому свої гроші ви цінуєте, а продавець свої немає? Він вислав цілий, ви отримали ні, вина продавця чи перевізника? Однак згідно з правилами перевізника – підписавши накладну про отримання вантажу, ви підтверджуєте, що отримали товар цілий і справний. Тим самим ви юридично не можете пред'явити їм претензію, проте це не означає що – неперевірений товар – це вина продавця. Скоріше покупця, оскільки товар може бути перевірений.

- Я вам відправив товар на ремонт та/або для обміну, коли ви мені його повернете?

Відповідь – Відповідно до закону, товар має право перебувати в СЦ 14 днів, якщо не встановлено більшого терміну, за погодженням з клієнтом.

- Я користувався / почав користуватися товаром, і він перестав працювати, ви мені одразу його поміняєте?

Відповідь – Ні, спочатку встановлюється причина, якщо це заводський шлюб, заміна без запитань

 Якщо з вашої вини (зламали, впустили, не зрозуміли опис чи інструкцію тощо), з вини інших чинників, що не залежать від вас і нас (перепад напруги в мережі, намочили під час дощу і т.д), пошкодження при перевезенні.  Послуги Сервісного центру з діагностики оплачуються вами, якщо ви хочете відремонтувати товар, виконаємо. Майстер озвучить ціну, якщо влаштовує, оплачуєте та ремонтуємо.

- Куди надсилати товар? Хто оплатить витрати на доставку?

Відповідь – Дані для надсилання , надходять після заповнення Акту СЦ та надсилання його на електронну пошту. Без акта перевізника, всі доставки за рахунок покупця, тому що отримавши на перевізнику ви підтвердили, товар отриманий той що і замовлений, подальше - це ваші побажання, і примхи. А як кажуть – «Будь-яка примха, за ваші гроші» і за законом так само.

- Я отримав товар, акт не складений, але я хочу повернути свої гроші.

Відповідь – за законом, ви маєте право вимагати це, проте товар не повинен бути у використанні взагалі, а так само продавець має право вимагати оплати накладних витрат пов'язаних із здійсненням саме цього продажу (транспортні витрати тощо), але не може підвищувати 10% ціни товару.

Процедура відправки на діагностику та варіанти розвитку при поверненні товару:

Ви звернулися в сервіс з бажанням повернути товар, це може бути пов'язано з тим, що товар вам не підійшов або товар не працює (або працює не так, як належить), дії та закони які використовуються для кожного випадку. Розберемо кожен

Товар робітник і відповідає заявці, з якоїсь причини ви вирішили повернути його:

1. Товар та упаковка товарного виду - після отримання кур'єром, посилку привозять у сервіс, її оглядають та провадиться повернення. (виключення складає список який не підлягає поверненню див. вище)

2. Товар та/або упаковка мають сліди використання або зовнішні пошкодження , якщо пошкодження на товарі , товар поверненню та обміну не підлягає, відповідно до закону про захист прав споживачів , якщо пошкоджена або має не товарний вид упаковка, за законом ми маємо право відмовити в поверніть, але в основному йдемо на зустріч клієнтам, і робимо повернення коштів, однак утримуємо вартість коробки або іншої упаковки (ціна залежить від товару)